# A receção que nunca deixa uma mensagem por responder Caso real · Saúde · Leiria · Em produção Numa clínica de fisioterapia em Leiria, um assistente de IA atende o WhatsApp, marca e remarca consultas e gere a lista de espera. A equipa assume qualquer conversa a qualquer momento. ## O contexto Uma clínica de fisioterapia com agenda cheia e uma receção sobrecarregada. As marcações chegavam por telefone e WhatsApp ao longo de todo o dia, incluindo fora de horas. Remarcações e desistências deixavam buracos na agenda que a lista de espera, gerida à mão, raramente conseguia preencher a tempo. ## O problema Cada mensagem por responder era uma consulta em risco. A equipa passava horas ao telefone em vez de estar com os pacientes, e a gestão da lista de espera dependia da memória de quem estava ao balcão nesse dia. ## O que construímos Um assistente de IA ligado ao WhatsApp da clínica, construído à volta do processo real de marcação. O assistente conversa em português natural, consulta a agenda e resolve; e a equipa vê tudo, podendo assumir qualquer conversa a qualquer momento. - Atende o WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana - Marca, remarca e cancela consultas diretamente na agenda - Gere a lista de espera e preenche buracos automaticamente quando há desistências - Prepara rascunhos de planos de tratamento que a profissional revê e envia com um clique - Entrega a conversa a um humano sempre que o assunto sai do âmbito definido ## O resultado - Mensagens respondidas na hora, a qualquer hora, sem depender do balcão - Buracos na agenda preenchidos pela lista de espera sem intervenção manual - Horas de telefone recuperadas para o acompanhamento dos pacientes - Em produção, com a equipa no controlo de todas as conversas Laravel · React · Inertia · WhatsApp Business API · Claude ## Também atendem pedidos por WhatsApp ou telefone? O processo da vossa empresa é diferente, e é por isso que começamos por uma conversa de 30 minutos. [Marcar conversa de 30 minutos](https://calendar.app.google/KrJgD853rb7e59vP6) · --- FunnySoft · Forward Deployed Engineering · Leiria, Portugal