A receção que nunca deixa uma mensagem por responder

O contexto

Uma clínica de fisioterapia com agenda cheia e uma receção sobrecarregada. As marcações chegavam por telefone e WhatsApp ao longo de todo o dia, incluindo fora de horas. Remarcações e desistências deixavam buracos na agenda que a lista de espera, gerida à mão, raramente conseguia preencher a tempo.

O problema

Cada mensagem por responder era uma consulta em risco. A equipa passava horas ao telefone em vez de estar com os pacientes, e a gestão da lista de espera dependia da memória de quem estava ao balcão nesse dia.

O que construímos

Um assistente de IA ligado ao WhatsApp da clínica, construído à volta do processo real de marcação. O assistente conversa em português natural, consulta a agenda e resolve; e a equipa vê tudo, podendo assumir qualquer conversa a qualquer momento.

• 01Atende o WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana
• 02Marca, remarca e cancela consultas diretamente na agenda
• 03Gere a lista de espera e preenche buracos automaticamente quando há desistências
• 04Prepara rascunhos de planos de tratamento que a profissional revê e envia com um clique
• 05Entrega a conversa a um humano sempre que o assunto sai do âmbito definido

O resultado

• 01Mensagens respondidas na hora, a qualquer hora, sem depender do balcão
• 02Buracos na agenda preenchidos pela lista de espera sem intervenção manual
• 03Horas de telefone recuperadas para o acompanhamento dos pacientes
• 04Em produção, com a equipa no controlo de todas as conversas